Obtener ayuda

Nuestro objetivo es proporcionarte las respuestas que necesitas. Te invitamos a visitar nuestro Centro de Ayuda, donde encontrarás información precisa y resolverás tus dudas rápidamente.

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¿Cuál es el estado de mi pedido?

Ingresa a tu cuenta Dafiti desde la web o app.
Ve a la sección "Mis pedidos".
Haz clic en el pedido que quieres revisar para ver el número de guía y el estado del envío.
Si tu pedido ya se encuentra con la transportadora, también podrás rastrearlo desde la opción "mis pedidos", botón "seguir envío".

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

Ingresa a tu cuenta Dafiti desde la web o app.
Ve a la sección "cambio y devolución" en tu cuenta Dafiti desde la web o app.
Selecciona el pedido y el producto que deseas cambiar o devolver.
Elige la opción de cambio por talla, bono de compra o devolución de dinero, según prefieras.
Sigue las instrucciones para generar la guía de transporte y preparar el producto.

¿Cuáles son los plazos y costos de entrega?

• Los plazos y costos de entrega dependen del producto y la ciudad de destino.
Antes de finalizar tu compra, puedes consultar el tiempo estimado y el costo cuando selecciones el "medio de envío".

¿Cómo devuelvo o preparo el producto para un cambio?

Verica que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas.
Empácalo en su caja o bolsa original..
Presenta el número de guía que te enviamos a tu celular o correo electrónico.
Lleva el paquete al punto de la transportadora indicado (cuentas con 8 días calendario) o espera a recolección si aplica (el tiempo varía según tu ciudad).
Recuerda rotular tu paquete con los datos solicitados.

¿Aún necesitas ayuda?

Si no encontraste la información que buscas, contáctanos a través de nuestro formulario y te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles.

Escalar mi caso

Si prefieres, también puedes llamarnos al 601 5082244. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y los sábados de 8:00 am a 3:00 pm (domingos y festivos estamos retomando energías).

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