Garantía Dafiti: 90 Días para Proteger tu Estilo
En Dafiti, la confianza es parte de nuestro estilo. Por eso, te damos hasta 90 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar la garantía si detectas un defecto de fábrica. El proceso es sencillo y depende de cuándo nos contactes:
La garantía solo aplica para defectos de fábrica. ¡Tu estilo no debe fallar!
1. ¿Cómo solicito mi garantía?
Dentro de los primeros 30 días calendario
Si han pasado menos de 30 días calendario, puedes gestionar la solicitud de garantía de forma automática y directa en nuestra App o página web, utilizando la opción de Devolución.
Después de 30 días (aún en periodo de garantía)
Si tu compra supera los 30 días calendario, pero aún estás dentro del plazo de garantía (90 días) y la opción de "Cambio/Devolución" no está disponible en tu cuenta, puedes enviarnos tu solicitud.
Escálanos tu caso a través de nuestro formulario web dando clic en el enlace. Abrir Formulario de Contacto
2. Tiempos de Respuesta y Proceso
El tiempo que tardamos en darte una respuesta final sobre tu garantía comienza a contar desde que entregas el producto a la transportadora. Los plazos varían según el producto y su origen:
| Tipo de Producto/Origen |  Plazo de Respuesta (Desde el Envío) |
|---|---|
| Productos vendidos y entregados por Dafiti | 5 a 9 días hábiles |
| Productos de tiendas asociadas | 15 días hábiles |
| Reparaciones, relojes, tecnología y accesorios. | Hasta 45 días hábiles. |
¡Te mantendremos al día! Una vez el producto sea enviado a la tienda asociada, te estaremos notificando. También te informaremos la respuesta final (si aprueban reparación, cambio, bono o reembolso).
Si un producto especializado (como relojes o tecnología) NO es reparado, procederemos a aprobar la solución que hayas solicitado.
3. Condiciones Específicas por Producto
La garantía se centra en defectos de fabricación. Aquí tienes un vistazo rápido de las exclusiones más comunes (❌) por categoría para que no haya sorpresas:
Zapatos
- ❌ No aplican: Rasgones o ruptura de materiales por mal uso, cambios de color o pliegues generados por la flexión natural del empeine.
Prendas de Vestir y Accesorios
- ❌ No aplica garantía en: Medias, ropa interior, trajes de baño, fajas, tapabocas, ni accesorios para el cabello (por higiene).
- ❌ No aplican daños por manipulación de terceros o limpiezas inadecuadas.
Bisutería y Relojes
Bisutería (❌ No aplica):
- Daños por contacto con agua, perfumes o productos químicos.
- Desgaste normal por el uso o mal manejo.
- Daños por contacto con químicos o manipulación por servicios técnicos ajenos a la marca.
- Desgaste de la correa, accesorios o la duración de la pila.
¡El cuidado importa! Para que la garantía sea válida, debes seguir siempre las recomendaciones de uso y mantenimiento que indica la marca de tu producto.
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