1. ¿Cómo solicitar la devolución de dinero?

-  ¿Se entrego tu compra y deseas devolver un producto?

Ingresa a tu cuenta en Dafiti, selecciona la opción "Cambio y Devolución", escoge "Devolución" frente a tu compra y diligencia el formulario, estos datos son de reespaldo.

 IMPORTANTE: NO estamos realizando devoluciones mediante Daviplata y BBVA.  

2. Métodos disponibles para devolver tu producto

Devolución en sucursal: Recibirás un mensaje de texto o correo con el número de guía para enviar el producto a través de Servientrega. (no olvides leer las instrucciones cuando finalices la solicitud de devolución)

Recolección en domicilio: Disponible en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según tu ciudad. Consulta más información aquí.

3. Reembolso del dinero

El reembolso se realizará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra y será procesado dentro de 15 días calendario desde la aprobación de la devolución, si por algún motivo el pago es rechazado, tomaremos los datos diligenciados del formulario, o te contactaremos para solicitarlos.

Detalles por método de pago:

• Tarjeta de crédito: Puede tomar entre 1 y 2 ciclos de facturación en verse reflejado.
• Otros métodos: Transferencias bancarias, Efecty y Addi serán procesados directamente en tu cuenta una vez dentro de los 15 días calendario, una vez es aprobada tu devolución.

4. Información importante

Recuerda que para que el reembolso se efectúe dentro de los 15 días calendario, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

• Suministrar todos los datos correctos y completos solicitados durante el proceso de devolución.
• El reembolso solo se procesará al mismo medio de pago con el que se realizó la compra, si se presenta alguna novedad con la devolución, te notificaremos para que nos puedas confirmar un medio de pago diferentes, pero que sean del mismo titular.

• La devolución parcial reembolsará solo el valor de los ítems devueltos.
• En devoluciones totales, se reembolsará el valor de los productos y el costo de envío (si aplica).
• El reembolso solo será procesado tras la aprobación del control de calidad en nuestro centro de distribución.

5. Seguimiento de tu devolución

Desde la web: Ingresa desde un computador a la opción "Cambio y Devolución", verifica el estado de tu solicitud y sigue el progreso, una vez observes el tu "solicitud aprobada", quiere decir que empieza a correr el tiempo de 15 días calendario, teniendo en cuenta lo anterior (información importante).

Deseas tener información detalla, ¿Cómo conozco el estado de mi devolución de dinero?

Desde la app: Por ahora, el seguimiento no está disponible desde nuestra aplicación móvil.