Quiero saber por qué no me han reembolsado

¡Lamentamos mucho los inconvenientes, estamos aquí para ayudarte a resolverlo!

1. Tiempos de Procesamiento General y Medios de Pago

Una vez aprobada la devolución, el reembolso toma hasta 15 días calendario en procesarse. El tiempo final que se vea reflejado en tu cuenta depende del método de pago original:

Medio de Pago	Tiempo Estimado
Tarjeta de crédito	15 días calendario + 1 a 2 ciclos de facturación.
Tarjeta débito, Transferencia, Efecty o Addi	Hasta 15 días calendario.

Si presentamos alguna novedad con tu pago (ej. datos incorrectos), te contactaremos por correo electrónico para confirmar los datos de devolución.

2. Revisiones Obligatorias Antes de Escalar

Si ya pasaron los 15 días calendario, verifica estos puntos antes de contactarnos:

Verificación del Método y Titular

1. Revisa que el reembolso se haya realizado al mismo medio de pago con el que hiciste la compra.
2. Si pusiste un medio de pago diferente al original, revisa el estado de esa cuenta. Si fue por Efecty, acércate con tu documento original.
3. Verifica los datos que nos enviaste previamente si te contactamos para confirmar una cuenta alternativa.

El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta a nombre de: BBVA y Bigfoot Colombia SAS.

Condiciones de Validación del Dinero

• El reembolso se realiza al mismo medio de pago y al mismo titular registrado en Dafiti.
• Si el reembolso es parcial, solo se devuelve el valor de los ítems retornados (no el envío original).
• Si el reembolso es total, se devuelve el valor de los productos y el costo de envío original (si aplica).
• No realizamos devoluciones a través de Daviplata ni BBVA.

3. ¿Aún no tienes el reembolso? Escala tu solicitud

Si después de las validaciones anteriores, sigues sin ver reflejado tu dinero, por favor, procede a escalar el caso:

Daremos respuesta a tu mail en máximo 24 horas hábiles.