Devoluciones Fáciles: Elige tu Método

Te ayudamos a devolver tu producto de forma fácil y sin complicaciones. Tu comodidad es nuestra prioridad.

No necesitas la factura, el cambio es tu derecho. Solo asegúrate de devolver los productos en su caja original y en buen estado.

Te ofrecemos dos opciones para devolver tu producto. Elige la que mejor se ajuste a tus necesidades:

Opción 1: Devolución en Punto de Entrega (La más rápida)

Pasos para devolver en sucursal

1. Empaca el producto en su empaque original y en buen estado. Si devuelves varios productos de una misma solicitud, empácalos en una sola bolsa.
2. Lleva tu paquete a la sucursal más cercana de Servientrega en tu ciudad. No necesitas imprimir la guía.
3. Solo necesitas mostrar el número de guía que te enviamos por mensaje de texto o correo. ¡Tu devolución será totalmente GRATIS!
4. Asegúrate de conservar el comprobante de devolución. Si no te lo entregan, toma una foto del paquete donde se vean claramente la guía y tus datos como respaldo.

Recuerda: Tienes 8 días calendario desde que generas la solicitud para llevar el producto al punto de entrega. Si el plazo vence, la solicitud se cancelará.

Opción 2: Recolección a Domicilio

La transportadora recogerá tu pedido en la dirección registrada. El tiempo de recolección depende de tu ciudad y puede verse afectado por condiciones externas.

Tiempos de Recolección Estimados

Aquí puedes consultar el tiempo promedio que tardaremos en recoger tu paquete, una vez generada la solicitud:

Ciudad	Tiempo de Recolección
Bogotá y Soacha	1 a 2 días hábiles
Cali, Medellín, Cartagena, Barranquilla, Ibagué, Bucaramanga, Pereira, Cúcuta, Santa Marta, Fusagasugá, Mosquera, Chía, Madrid, Zipaquirá, Facatativá, Cajicá, Funza, Floridablanca, Neiva, Itagüí, Girón, Piedecuesta	1 a 3 días hábiles
Otras ciudades	2 a 5 días hábiles

Importante: Si la recolección se retrasa, puedes llevar el producto a un punto Servientrega. Solo anula la solicitud y genera una nueva aquí para agilizar el proceso.

Prepara tu Paquete para Recolección

Recuerda empacar y rotular bien tu producto antes de la recolección con la siguiente información:

• El transportista te entregará un comprobante con el número de guía. Guárdalo como evidencia de tu devolución.
• Si no recibes soporte físico, conserva los mensajes o correos donde se confirme la fecha y hora de la recolección. También puedes tomar fotos del producto con la guía como respaldo.