¿Cómo devuelvo/preparo el producto de cambio?

Te ofrecemos 2 opciones

• Devolución a Domicilio: En esta opción pasaremos a recoger tu pedido a la dirección que nos indiques en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si tu recolección se encuentra fuera de plazos, no te preocupes, estamos trabajando para brindarte la mejor experiencia y realizar la recolección lo antes posible, como segunda opción puedes solicitar tu cambio para llevarlo a un punto Servientrega y así agilizar tu proceso. 

Recuerda siempre verificar la dirección de recogida esto te ayudará a que tu proceso sea efectivo, adicional debes tener tu producto bien empacado y rotulado de la siguiente manera:

Ten presente que la recolección de tu producto la pueden realizar nuestras transportadoras aliadas como: Servientrega, Coordinadora, Moova y Oclock369.

• Devolución en Sucursal: En esta opción podrás llevar tu producto empacado a uno de nuestros puntos aliados Servientrega o pickit (recuerda que nuestros puntos aliados se habilitan en el momento que estés tomando tu solicitud)

Va a recibir en tu celular y en tu correo el número de guía para que puedas acercarte al punto aliado Servientrega a dejar el o los productos en su empaque original, en perfectas condiciones y no te preocupes por la guía ellos te la imprimirán.

En los dos casos, recuerda solicitar el soporte de la devolución en la sucursal o al mensajero que realice la recogida, si no es posible obtener este soporte, es necesario que tomes una foto a tu producto donde se evidencie la guía y tus datos cuando devuelvas el producto, este te servirá para cualquier reclamación.

                                                            ¿Como debo preparar mi producto?

1.  Libérate de la necesidad de la factura; el cambio es tu derecho sin papeleo extra. 

2. Si es calzado, consérvalos en su caja original como un tesoro valioso. 

3. Con indumentaria y accesorios, mantén  la envoltura original y el sobre plástico en el que recibiste tu pedido. 

4. Si devuelves más de un producto, deberás embalarlos todos juntos en una misma caja. 

5. En el exterior del paquete no olvides pegar la etiqueta correspondiente. Si elegiste la opción de retiro de tu domicilio, deberás completar la etiqueta con tus datos (aparece al finalizar el proceso de cambio). 

Si no pudimos resolver tu duda y/o inquietud, da clic Aquí para escalar tu solicitud .