¿Cómo devuelvo/preparo el producto de cambio?

 Te ayudamos a devolver tu producto de forma fácil y sin complicaciones

• No necesitas la factura, el cambio es tu derecho.
• Devuélve los productos en su caja original.

Te ofrecemos dos opciones para devolver tu producto. Elige la que mejor se ajuste a tus necesidades:

Opción 1: Devolución en punto de entrega (Más rápida)

• Empaca el producto en su empaque original y en buen estado, Si estás devolviendo más de un producto, asegúrate de empacarlos todos en una sola bolsa. Así, el transporte gestionará un solo paquete de manera más eficiente.

• Lleva tu paquete a la sucursal más cercana  de servientrega en tu ciudad. Solo necesitas mostrar el número de guía que te enviamos por mensaje de texto o al final de este correo. Con este número de guía tu devolución será totalmente GRATIS.

  
  

  Recuerda que el número de guía será válido por 8 días calendario desde la recepción de este correo. Si el plazo vence, deberás solicitar un nuevo proceso de cambio en nuestra página web.

• Muestra el número de guía que te enviamos por correo o mensaje; no es necesario imprimirlo. Asegúrate de conservar el comprobante de devolución. Si no te lo entregan, toma una foto del paquete donde se vean claramente la guía y tus datos. Esto te servirá como respaldo en caso de cualquier reclamación.

Recuerda: Tienes 8 días calendario desde que generas la solicitud para llevar el producto al punto de entrega. Si no lo haces, la solicitud se cancelará.

 Opción 2: Recolección a domicilio

La transportadora recogerá tu pedido en la dirección registrada. El tiempo de recolección depende de tu ciudad y puede verse afectado por condiciones climáticas o situaciones de orden público en tu zona.

⚠️ Importante: Si la recolección se retrasa, puedes llevar el producto a un punto Servientrega. Solo anula la solicitud y genera una nueva aquí para agilizar el proceso. 

Recuerda empacar y rotular bien tu producto antes de la recolección con la siguiente información:

• El transportista te entregará un comprobante con el número de guía. Guárdalo como evidencia de tu devolución.

Si no recibes soporte físico, conserva los mensajes o correos donde se confirme la fecha y hora de la recolección. También puedes tomar fotos del producto con la guía como respaldo ante cualquier novedad.