Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas. ¡Tranqui! Cambiar de opinión es tu derecho y queremos que el proceso sea tan fluido como tu estilo. Mira este video rápido para conocer tus opciones:
Tip adicional: No necesitas la factura física. Solo asegúrate de devolver los productos en su empaque original y en perfecto estado para que alguien más pueda disfrutarlos después.Elige la opción que mejor se adapte a tu ritmo:
Opción 1: Punto de entrega (¡La más rápida!)
Si quieres agilizar tu cambio o reembolso, esta es tu mejor opción. Solo sigue estos pasos:
- Empaca: Guarda el producto en su caja o bolsa original. Si son varios artículos de un mismo pedido, únelos en un solo paquete.
- Acércate: Lleva el paquete a la sucursal de Coordinadora más cercana.
- Entrega: No necesitas imprimir etiquetas. Solo dicta el número de guía que recibiste por e-mail. ¡Es GRATIS!
- Respalda: Pide tu comprobante físico o toma una foto del paquete entregado con el sello de la transportadora.
Recuerda que tienes 8 días calendario para llevar el paquete al punto físico. ¡No dejes pasar el tiempo!
Opción 2: Recolección a domicilio
Comodidad total: la transportadora pasará por la dirección donde recibiste tu pedido. Ten en cuenta estos tiempos estimados:
| Ciudad / Zona | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Bogotá y Soacha | 1 a 2 días hábiles |
| Ciudades principales | 1 a 3 días hábiles |
| Otras poblaciones | 2 a 5 días hábiles |
Si la recolección presenta demoras, puedes cancelar la solicitud y generar una nueva para llevarlo tú mismo a un punto Servientrega.
¿Cómo preparar el paquete para recolección?
Para evitar confusiones, pega una hoja en el exterior con los datos de devolución de forma clara (Guía, Remitente y Destinatario).
- Exige siempre un soporte de recolección al transportista.
- Si no cuentan con comprobante físico, toma una foto del paquete siendo entregado como evidencia de tu proceso.
¿Le ha sido útil este artículo?
¡Qué bien!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Sus comentarios se han enviado
Agradecemos su esfuerzo e intentaremos corregir el artículo
¿Aún necesitas ayuda?
Si no encontraste la información que necesitas, podrás escalarnos tu caso y uno de nuestros agentes expertos te ayudará de 24 a 48 horas
Si ya escalaste tu caso anteriormente y deseas conocer el estado, haz clic en “Consultar mis tickets”.
Si prefieres, también puedes llamarnos al 601 5082244. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. - Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. - Domingos y festivos estaremos recargando baterías.