Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas. ¡Tranqui! Cambiar de opinión es tu derecho y queremos que el proceso sea tan fluido como tu estilo. Mira este video rápido para conocer tus opciones:
Tip adicional: No necesitas la factura física. Solo asegúrate de devolver los productos en su empaque original y en perfecto estado para que alguien más pueda disfrutarlos después.Elige la opción que mejor se adapte a tu ritmo:
Opción 1: Punto de entrega (¡La más rápida!)
Si quieres agilizar tu cambio o reembolso, esta es tu mejor opción. Solo sigue estos pasos:
- Empaca: Guarda el producto en su caja o bolsa original. Si son varios artículos de un mismo pedido, únelos en un solo paquete.
- Acércate: Lleva el paquete a la sucursal de Servientrega más cercana.
- Entrega: No necesitas imprimir etiquetas. Solo dicta el número de guía que recibiste por SMS o e-mail. ¡Es GRATIS!
- Respalda: Pide tu comprobante físico o toma una foto del paquete entregado con el sello de la transportadora.
Recuerda que tienes 8 días calendario para llevar el paquete al punto físico. ¡No dejes pasar el tiempo!
Opción 2: Recolección a domicilio
Comodidad total: la transportadora pasará por la dirección donde recibiste tu pedido. Ten en cuenta estos tiempos estimados:
| Ciudad / Zona | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Bogotá y Soacha | 1 a 2 días hábiles |
| Ciudades principales | 1 a 3 días hábiles |
| Otras poblaciones | 2 a 5 días hábiles |
Si la recolección presenta demoras, puedes cancelar la solicitud y generar una nueva para llevarlo tú mismo a un punto Servientrega.
¿Cómo preparar el paquete para recolección?
Para evitar confusiones, pega una hoja en el exterior con los datos de devolución de forma clara (Guía, Remitente y Destinatario).
- Exige siempre un soporte de recolección al transportista.
- Si no cuentan con comprobante físico, toma una foto del paquete siendo entregado como evidencia de tu proceso.
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