Condiciones para solicitar cambio/devolución

Derecho de Retracto: Condiciones para tu Solicitud

¡Es muy fácil solicitar el derecho de retracto! Queremos que tu experiencia sea transparente, por eso te detallamos las condiciones que debes cumplir.

Reloj o tiempoTienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para hacer la solicitud de retracto.

Condiciones Esenciales para el Retracto

Condiciones del producto
  • CheckEl producto no puede haber sido usado. Debe estar en su caja y/o bolsa original.
  • Si no tienes la bolsa original, ¡no te preocupes! Puedes devolverlo en cualquier bolsa, siempre que esté bien sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
AlertaEl producto no debe mostrar señales de uso, suciedad, desgaste, daños o deterioro. Si no es aceptado en el control de calidad, será devuelto al remitente sin previo aviso.


❌ Productos que NO Aplican para Retracto

El derecho de retracto no aplica para artículos de uso personal o productos de belleza:

  • VestuarioRopa interior, trajes de baño, fajas, bodys, medias y accesorios para el cabello.
  • PerfumeProductos de belleza y cuidado personal como: perfumes, cremas (incluidos productos capilares) y cosméticos.
  • Aretes y joyas.

Si cumples con todas estas condiciones, ¡puedes proceder con tu solicitud sin problema!

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