¿Cómo realizo un cambio/devolución?

Tu producto estará disponible para solicitar un cambio o devolución dentro de las 24 horas hábiles después de la entrega.

Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para hacer la solicitud.

Opciones disponible para cambio:

Opción	Descripción
Cambio de Talla	Una vez aprobado, despacharemos el nuevo producto. Puedes hacer seguimiento en la opción "Mis Pedidos" de tu cuenta de Dafiti.
Cupón de Compra + Envío Gratis	Se habilitará un cupón de crédito en la pestaña "Mis Créditos" de tu cuenta tras la aprobación del cambio. Copia el código desde la palabra RET en adelante. Si usaste un cupón promocional, se devolverá solo el dinero pagado. Con este bono el envío de tu compra será GRATIS.
Devolución de Dinero	El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado en la compra y al titular registrado en la cuenta de Dafiti. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago: Transferencia bancaria: En el formulario ingresa tus datos; haremos el reembolso entre 5 a 8 días hábiles. Reversión a Tarjeta crédito: Este proceso puede tardar en verse reflejado en tu cuenta en más de 15 días hábiles ya que depende del corte de facturación de tu entidad bancaria. (Podrá ser en el primer o segundo corte de la tarjeta después de reversar el pago) Giro por Efecty: Haremos el reembolso entre 5 a 8 días hábiles. Reversión Addi: Podrás ver reflejado el reintegro en cuenta de Addi en máximo 72 horas hábiles. En caso de que ya hayas pagado una cuota, Addi debe realizar la validación.

¿Cómo autogestionar tu proceso de cambio?

1. Ingresa a tu cuenta en la app o en la web de Dafiti y dirígete a la sección “Cambios y Devoluciones” y selecciona el o los productos que deseas cambiar o devolver:

2. Elige el motivo de la devolución y lo que deseas por tu cambio:

2. Selecciona lo que deseas por tu cambio (Talla, cupón o dinero) y luego la forma de devolución:

Devolución en sucursal: Tienes 12 días para llevar el producto a la sucursal que selecciones o tu cambio será cancelado.
Recolección en domicilio: pasaremos a la dirección que nos indiques a retirar el producto, los plazos de recolección varían según la ciudad donde te encuentres, puedes consultar los plazos aquí

Tiempo de aprobación:

Una vez devuelvas el producto, el proceso de aprobación puede tardar entre 5 a 9 días hábiles.

Aclaraciones:

Los productos como Relojes - tecnología - Perfumes - accesorios tienen un tiempo diferente para la aprobación del cambio, ya que deben ser devueltos al proveedor para su revisión, en total, puede demorar hasta 15 días hábiles.

Te dejamos un video para que puedas ver el paso a paso:

Si no pudimos resolver tu duda y/o inquietud, da clic Aquí para escalar tu solicitud .

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