¿Cómo realizo un cambio/devolución?

Cambios y Devoluciones

Plazo de Solicitud

Puedes solicitar un cambio o devolución desde las 24 horas hábiles después de recibir tu pedido y hasta 30 días calendario después de la entrega.

⏳ Tiempo de Aprobación

Una vez devuelto el producto, la revisión y aprobación pueden tardar entre 5 a 9 días hábiles.

Productos como: Relojes - tecnología - Perfumes - accesorios o productos que sean vendidos y entregados por una de nuestras tiendas asociadas, pueden tardar hasta 15 días hábiles para la revisión y aprobación.

⚠️ Condiciones de Devolución

Productos vendidos por Dafiti: Si el producto tiene signos de uso o suciedad, será rechazado y devuelto.
Productos como relojeria, teconología, accesorios o productos que sean vendidos y entregados por una de nuestras tiendas asociadas: Si presenta signos de uso, se enviará a la tienda para validación, lo que puede tardar hasta 15 días hábiles.

❌NO PUEDES CAMBIAR NI DEVOLVER: Productos de segunda mano, así como tampoco de productos de belleza, o uso personal (ropa interior, trajes de baño, fajas, bodys, medias, accesorios para el cabello), todo lo cual será informado en la descripción del producto)

Opciones disponibles para cambio:

Opción	Una vez sea aprobado tu cambio/ devolución
Cambio de Talla	Una vez aprobado, despacharemos el nuevo producto. Puedes hacer seguimiento en la opción "Mis Pedidos" de tu cuenta de Dafiti.
Bono de Compra + Envío Gratis	Se habilitará un bono de crédito en la pestaña "Mis Créditos" de tu cuenta tras la aprobación del cambio. Copia el código desde la palabra RET en adelante. Si usaste un bono promocional, se devolverá solo el dinero pagado.
Devolución de Dinero	El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado en la compra y al titular registrado en la cuenta de Dafiti. El tiempo de procesamiento varía según el método de pago: Una vez aprobada la devolución, el reembolso puede tomar hasta 15 días calendario en procesarse, sin importar el método de devolución que hayas seleccionado: tarjeta de crédito (luego lo podras ver reflejado de uno a dos ciclos de facturación), tarjeta débito, transferencia bancaria, efecty o Addi. Puedes ver más al detalle aquí.

¿Cómo autogestionar tu proceso de cambio?

Desde la App ↓

Ingresa a tu cuenta en la app de Dafiti con tu email y contraseña, luego dirígete a la sección “Cambios y Devoluciones”.
Selecciona el producto que deseas cambiar o devolver, indica el motivo y detalla la razón. Luego, elige la opción que prefieras: cambio por el mismo producto en otra talla, bono de compra o devolución de dinero.
Selecciona la ciudad donde te encuentras para devolver el producto, luego la forma de devolución:
- Devolución en sucursal: Tienes 8 días calendarios días para llevar el producto a la sucursal que selecciones con el número de guía que te enviamos por medio de correo electronico, de lo contrario tu cambio será cancelado.
- Recolección en domicilio: pasaremos a la dirección que nos indiques a retirar el producto, los plazos de recolección varían según la ciudad donde te encuentres, puedes consultar los plazos aquí y listo!

Desde la Web ↓

Inicia sesión en la página web de Dafiti con tu correo electrónico y contraseña. Luego, ve a la sección “Cambios y Devoluciones”. Allí, selecciona la opción Acción y elige si deseas:

Cambiarlo: (talla o bono).
Devolución: (bono o devolución de dinero). Das clic en el botón siguiente.
Elige el motivo de la devolución y describe brevemente el detalle del cambio.
Selecciona lo que deseas por tu cambio (Talla, bono o dinero) y luego la forma de devolución
- Devolución en sucursal: Tienes 8 días calendario para llevar el producto a la sucursal que selecciones o tu cambio será cancelado.
- Recolección en domicilio: pasaremos a la dirección que nos indiques a retirar el producto, los plazos de recolección varían según la ciudad donde te encuentres, puedes consultar los plazos aquí

Realiza tu cambio/devolución

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