¿Cómo realizo un cambio/devolución?

Recomendaciones

El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.

Recuerda que los productos NO pueden haber sido usados y deben estar en su caja y/o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. El producto debe estar empacado en bolsa y debidamente sellado.

Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario e indispensable que no se trate de bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, bodys, medias, accesorios para el cabello; productos de la categoría de belleza y cuidado personal como: perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos, aretes y joyas. Igualmente, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.

Recuerda que también podemos despejar tus dudas en nuestro Centro de Atención al Cliente.

¡Es muy rápido!

El tiempo de respuesta varía según la forma de cambio que solicitaste, actualmente tenemos una promesa de hasta:

• Cupón: 5 a 9 días hábiles hábiles para disponibilidad de tu cupón a partir de que devuelvas el producto.

• Talla: 5 a 9 días hábiles hábiles para aprobar el cambio a partir de que devuelvas el producto, el tiempo de la entrega de tu pedido por proceso de talla dependerá de la ciudad destino donde te encuentres , consulta Aquí.

• Devolución de dinero: La devolución de dinero solo se realizara al mismo de medio de pago con el que se realizo la compra, se pagara únicamente al titular y documento registrados en la cuenta de Dafiti una vez el producto ingrese a nuestro centro de distribución y se apruebe el control de calidad (el proceso de aprobación puede tardar entre 5 a  días hábiles).

  
  

  Dependiendo del medio de pago con el que realizaste tu compra comenzara a contar el tiempo indicado a continuación:

  
  

  
  

  • Transferencia bancaria: En el formulario ingresa tus datos; haremos el reembolso entre 5 a 8 días hábiles.
    
    
  • Reversión a Tarjeta crédito: Este proceso puede tardar en verse reflejado en tu cuenta en más de 15 días hábiles ya que depende del corte de facturación de tu entidad bancaria. (Podrá ser en el primer o segundo corte de la tarjeta después de reversar el pago)

    
    

  • Giro por Efecty: Haremos el reembolso entre 5 a 8 días hábiles.
    
    
  • Reversión Addi: Podrás ver reflejado el reintegro en cuenta de Addi en máximo 72 horas hábiles. (ten presente que para solicitar la devolución a este medio debe ser el total de la compra, no parcial.) En caso de que ya hayas pagado una cuota, Addi debe realizar la validación. 

Aclaraciones:

• Los productos como Relojes - tecnología - Perfumes - accesorios tienen un tiempo diferente para la aprobación del cambio, ya que deben ser devueltos al proveedor para su revisión, en total, puede demorar hasta 15 días hábiles.
  

Si no pudimos resolver tu duda y/o inquietud, da clic Aquí para escalar tu solicitud .