Recibí un Producto o Pedido Erróneo: ¿Qué Hago?
¡Estamos aquí para mejorar tu experiencia! Entendemos que recibir un producto diferente al esperado no es lo ideal. Sigue estos pasos para identificar el error y reportarlo de forma efectiva.
Recuerda que tienes 72 horas hábiles desde que recibes el pedido para notificarnos cualquier inconveniente o error.1. ¿El Pedido Llegó a Nombre de Otra Persona?
Si la guía o etiqueta muestra un nombre desconocido, por favor, realiza estas verificaciones antes de contactarnos:
Pasos de verificación inmediata
Verifica la etiqueta o guía: Asegúrate de que el paquete no esté a tu nombre o al de algún familiar.- Revisa si el paquete está manipulado: Si tiene cinta adicional o está abierto, haz una foto del paquete sin abrirlo.
- Verifica el nombre en la guía: Si el nombre es distinto al que ingresaste, toma una foto de la guía donde se vea claramente.
- Si ya abriste el paquete: Toma una foto del producto que recibiste como evidencia.
2. ¿El Pedido Está a tu Nombre, Pero el Producto es Incorrecto?
Si la etiqueta de envío es correcta, pero el producto dentro no coincide con tu compra, sigue estos pasos:
Compara tu compra y el producto recibido
Verifica tu pedido: Ingresa a "Mis pedidos" y compara lo que se te entregó con el detalle de lo que compraste.- Verifica el paquete: Si el producto no es el correcto, revisa si el paquete está manipulado (con cinta adicional) y toma una foto del paquete para mostrarlo.
Si seleccionaste el producto incorrecto por error, puedes solicitar una devolución. Aquí te dejamos los pasos para hacerlo.
3. ¿Ya Realizaste la Verificación? ¡Repórtalo!
Si ya seguiste los pasos anteriores y estás dentro del plazo de 72 horas hábiles, notifícanos para iniciar la gestión del error.
Adjunta las fotos tomadas en el formulario. Nuestro equipo te brindará una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.¿Le ha sido útil este artículo?
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