¡Estamos aquí para mejorar tu experiencia!
Recuerda que tienes 72 horas hábiles desde que recibes el pedido para notificarnos cualquier inconveniente.
1. ¿Recibiste un pedido a nombre de otra persona?
Antes de abrir la bolsa, revisa lo siguiente:
- Verifica la etiqueta o guía: Asegúrate de que el paquete esté a tu nombre.
- Revisa si el paquete está manipulado: Si tiene cinta adicional o está abierto, haz una foto del paquete sin abrirlo.
- Verifica el nombre en la guía: Si el nombre es de alguien distinto al que ingresaste en la compra, toma una foto de la guía donde se vea claramente.
- Si ya abriste el paquete: Toma una foto del producto que recibiste.
2. ¿El pedido está a tu nombre, pero no es lo que compraste?
Sigue estos pasos para confirmarlo:
- Verifica tu pedido: Ingresa a "Mis pedidos" y compara lo entregado con lo que compraste.
- Si seleccionaste el producto incorrecto por error, puedes solicitar una devolución. Aquí te dejamos los pasos para hacerlo.
- Verifica el paquete: Si el producto no es el correcto, revisa si el paquete está manipulado (con cinta adicional) y toma una foto del paquete para mostrarlo.
3. ¿Ya seguiste estos pasos?
Si ya realizaste las verificaciones anteriores y te encuentras dentro de las 72 horas hábiles, puedes notificarnos aquí ingresando los datos correspondientes y adjuntando las fotos que tomaste.
Nuestro equipo te brindará una respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.
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