Pedido Retrasado: Verifica Plazos y Reporta tu Caso
¡Lamentamos los inconvenientes! Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra posible.1. Verifica los Plazos de Entrega Estimados
Antes de reportar, asegúrate de que el plazo de tu pedido haya expirado. Puedes verificarlo de dos maneras:
- Al realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con el plazo estimado de entrega.
- Puedes hacer seguimiento de tu pedido en cualquier momento desde la sección Mis pedidos en tu cuenta.
Consulta aquí cómo hacer el seguimiento paso a paso.
2. Plazos según Origen y Destino
Los tiempos de entrega varían según quién envía el producto y tu ubicación:
| Tipo de producto | Destino | Plazo estimado (Días Hábiles) |
|---|---|---|
| Productos vendidos y entregados por Dafiti | Bogotá y ciudades cercanas (hasta 5 horas) | 1 a 4 días |
| Ciudades principales (Cali, Medellín, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga) | 1 a 5 días | |
| Resto del país | 7 a 9 días (puede variar por clima o bloqueos) | |
| Productos de tiendas asociadas | Bogotá y ciudades cercanas | 2 a 5 días |
| Ciudades principales | 3 a 7 días | |
| Resto del país | 4 a 8 días | |
| Internacional | 15 días |
Importante: Si tu compra es mixta (Dafiti y tiendas asociadas), recibirás cada paquete en fechas y horarios distintos, según el origen de cada envío.3. ¿Tu Pedido Está Fuera del Plazo de Entrega?
Si después de revisar los plazos confirmas que tu pedido está efectivamente retrasado, por favor, repórtalo para que podamos iniciar la investigación:
Completa el formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un máximo de 48 horas hábiles para brindarte una solución.
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