¿No tienes tu pedido en manos?
Si tu pedido aparece como entregado pero aún no lo tienes, ¡no te preocupes! Tienes hasta 72 horas hábiles desde la fecha de entrega para reportarlo.
1. Revisa la prueba de entrega
Ingresa a Mis Pedidos y haz clic en "Detalles de entrega" para ver la firma de quien recibió tu paquete.
⏳ La información se actualizará en las próximas 24 horas hábiles.
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2. Pregunta en casa
Alguien más en tu hogar pudo haber recibido el paquete. ¡Confírmalo con todos los que viven contigo!
3. Revisa en la portería
Si vives en un conjunto residencial, pregunta en la portería o recepción si recibieron el paquete por ti.
¿Aún no encuentras tu pedido?
Si ya realizaste todas las verificaciones y aún no tienes el paquete, sigue estos pasos para que podamos ayudarte:
- Haz clic en el botón de abajo para escalar tu solicitud.
- Completa tus datos personales.
- En "Motivo de contacto", selecciona "Reclamo".
- Describe todas las validaciones que realizaste.
⏳ Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
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