¿Tu Pedido Dice "Entregado" y Aún No lo Tienes?

Sabemos que esto puede ser frustrante. Si tu pedido aparece en nuestro sistema como entregado, pero el paquete no está en tus manos, ¡no te preocupes! Tenemos un proceso simple para ayudarte a encontrarlo.

Tienes hasta 72 horas hábiles desde la fecha de entrega registrada para reportar este inconveniente y que podamos iniciar la investigación.

Pasos para la Verificación Rápida

Antes de contactarnos, por favor, realiza estas tres verificaciones rápidas. Es muy probable que tu pedido ya esté cerca:

¿Aún no encuentras tu pedido? ¡Escala el caso!

Si ya realizaste todas las verificaciones y no tienes el paquete, es momento de que nos contactes para iniciar una investigación con la transportadora:

1. Haz clic en el botón de abajo para escalar tu solicitud.
2. Completa cuidadosamente tus datos personales.
3. En "Motivo de contacto", selecciona "Reclamo".
4. Describe detalladamente todas las validaciones que realizaste (ej: "Revisé la prueba de entrega y la firma no es mía. Pregunté en portería y dicen no tenerlo").
5. Adjunta cualquier imagen de soporte o descripción de la prueba de entrega.
   

Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles después de recibir tu reporte.