Mi pedido dice entregado y no lo he recibido

¿No tienes tu pedido en manos? !Sigue estos simples pasos para resolverlo!

Si verificaste el estado de tu pedido y aparece como entregado pero no lo tienes en tus manos, no te preocupes. Siguiendo estos pasos podrás resolverlo:

1. Valida con las personas de tu hogar: Pregunta si alguien más pudo haber recibido el pedido en tu nombre. 
2. Revisa en la portería: Si vives en un conjunto residencial, verifica en la portería si recibieron el paquete. 
3. Rastrea la prueba de entrega: Con el número de guía asignado a tu pedido, ingresa a la página web del transporte para rastrear la prueba de entrega. Allí podrás ver la firma de quien recibió tu compra y confirmar si la conoces. Esta información estará disponible 24 horas hábiles después de la entrega. 

¿Ya realizaste todas estas verificaciones y aún no tienes tu pedido?

Si después de seguir estos pasos aún no encuentras tu paquete, es necesario que te contactes con nuestro servicio al cliente para ayudarte a ubicar tu pedido y darte una solución.

Ingresa Aquí para escalar tu solicitud:

• Diligencia tus datos personales 
• En "motivo de contacto" debes seleccionar "Reclamo"
• Luego seleccionar la opción deseada, como se muestra en la siguiente imagen:

• Una vez le des envíar, responderemos tu ticket en un máximo de 48 horas hábiles.