Mi pedido dice entregado y no lo he recibido

 ¿No tienes tu pedido en manos?


Si tu pedido figura como entregado, pero aún no lo tienes, ¡tranquilo! Tienes hasta 72 horas hábiles desde que se marcó como entregado para reportarlo. Sigue estos pasos: 


 1. Revisa la prueba de entrega

Ve a Mis Pedidos y haz clic en "Detalles de entrega". Allí podrás ver la firma de quien recibió tu paquete. ?

⏳ La información se actualizará en las próximas 24 horas hábiles.

 

 2. Pregunta en casa

Alguien más en tu hogar pudo haber recibido el paquete. ¡Confírmalo! ?

 3. Revisa en la portería

Si vives en un conjunto residencial, pregunta en la portería si lo recibieron por ti. ?


 ¿Aún no encuentras tu pedido?

Si ya hiciste todas las verificaciones y aún no tienes el paquete, contáctanos para ayudarte. ?

  1. Haz clic en el botón de abajo para escalar tu solicitud.
  2. Diligencia tus datos personales.
  3. En "Motivo de contacto", selecciona "Reclamo".
  4. Describe todas las validaciones que realizaste.

 Escalar mi solicitud


⏳ Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.


 




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