Tengo inconvenientes con mi proceso de cambio

Sabemos que tener un inconveniente en el proceso de cambio no es ideal. Aquí te ayudamos a resolver las dudas más comunes y a contactarnos cuando sea necesario.

1. No aparece el producto que quiero cambiar

Luego de que el pedido haya sido entregado, en máximo 24 horas hábiles el producto deberá aparecer disponible en la opción de Cambios y Devoluciones en tu cuenta.

Si se cumple este tiempo y el producto aún no registra, por favor, comunícate con nosotros. Ten a la mano el soporte de entrega de tu pedido.

2. Mi cambio se ha retrasado

Recuerda que manejamos diferentes tiempos según la solicitud realizada (cambio por talla, bono o devolución de dinero). Puedes consultar los plazos generales AQUÍ.

En caso de que estos plazos ya se hayan cumplido y no tengas respuesta, por favor contáctanos.

3. No puedo realizar mi solicitud de cambio/devolución (Error en la web o App)

Si presentas algún error en la página o App al intentar realizar el proceso de cambio, por favor, contáctanos y en el detalle envíanos una captura del error que estás viendo.

¿Cómo escalar tu solicitud?

Puedes ingresar aquí para enviarnos un mensaje:

1. Diligencia tus datos personales.
2. En "motivo de contacto" debes seleccionar "Reclamo".
3. Luego selecciona la opción deseada (ej. "Reclamo por producto que no aparece para cambio")

Si nos contactas a través de nuestro formulario web, daremos respuesta al mail relacionado en máximo 24 horas hábiles.