Pedido Incompleto: ¿Qué hacer si te falta un producto?
¡Estamos aquí para ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible! Si has esperado el tiempo estimado y notas que te falta algún producto, sigue estos pasos para identificar la causa y hacer tu reporte.
Recuerda que tienes un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la entrega para reportar un producto faltante.1. ¿La Compra es de Diferentes Tiendas?
Identifica el origen del despacho
Cuando un pedido incluye productos de varias tiendas o marcas (Aliadas y Dafiti), los despachos pueden realizarse por separado.
¿Cómo confirmarlo?
- Revisa el email de confirmación para verificar si se mencionan envíos en paquetes distintos.
- Consulta el estado de tu pedido en Mis Pedidos (web o app) para confirmar si hay productos pendientes por despachar o en tránsito con otra guía.
2. Si Falta un Producto de la Misma Tienda
Si el pedido era de una sola tienda y falta un producto, es vital verificar lo siguiente antes de reportar:
Verificaciones de seguridad
- Revisa el estado del paquete: Antes de abrir la bolsa, verifica que no esté manipulada, con cintas adicionales o entregada abierta.
- Documenta el problema: Si al abrir el paquete notas que falta un producto, toma una foto clara del contenido entregado y de la bolsa en la que llegó el pedido.
Ejemplo de paquete sellado correctamente:
3. Reporta el Producto Faltante
Si ya realizaste las verificaciones anteriores, por favor, procede con el reporte a través de nuestro formulario de contacto:
En la sección de "Motivo de contacto", selecciona "Reclamo". Adjunta las evidencias (fotos) de tu paquete para agilizar la solución.
Recuerda que te daremos una respuesta en el correo asociado a tu cuenta en un máximo de 24 horas hábiles.
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