¡Queremos que estrenes todo lo que pediste! Si recibiste tu paquete y notas que falta algo, no te preocupes, estamos aquí para solucionarlo. Sigue estos pasos para validar tu caso rápidamente.
Tienes un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la entrega para reportar un producto faltante. ¡No dejes pasar el tiempo!1. ¿Tu pedido viene de varias tiendas?
A veces, tus favoritos viajan desde lugares distintos. Si compraste productos de Dafiti y de una Tienda Aliada, es normal que lleguen en paquetes y fechas separadas.
¿Cómo confirmarlo?
Revisa tu e-mail de confirmación; allí te avisamos si se generaron múltiples envíos.
Entra a Mis Pedidos y verifica si hay guías de rastreo diferentes.
Si todo debía llegar junto y falta algo, ve al siguiente paso.
2. Revisa el paquete y toma la foto correcta
Antes de abrir tu reclamación, necesitamos una evidencia visual específica. Sin esta foto correcta, no podremos validar tu caso.
⚠️ Requisito obligatorio para la foto:
- Pon la bolsa sobre una superficie plana.
- Ubica los productos que SÍ llegaron encima de la bolsa.
- Asegúrate de que se vea la bolsa completa y los productos entregados en una sola toma.
Ejemplo de foto válida: Tu foto debe verse exactamente así para ser aceptada.
También revisa que el paquete no tenga cintas extrañas o signos de haber sido abierto antes de que lo recibieras.
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Si no encontraste la información que necesitas, podrás escalarnos tu caso y uno de nuestros agentes expertos te ayudará de 24 a 48 horas
Si ya escalaste tu caso anteriormente y deseas conocer el estado, haz clic en “Consultar mis tickets”.
Si prefieres, también puedes llamarnos al 601 5082244. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y las sábados de 8:00 am a 12:00 pm.