¿Qué hacer si tu pedido no llegó completo?

Si has esperado un tiempo adicional y aún no recibes todos los productos de tu pedido, sigue estos pasos:

1. Identifica qué tienda despachó tu pedido

Si se trata de una tienda aliada, en lugar de Dafiti aparecerá el nombre de la tienda.

2. ¿Tu compra es de diferentes tiendas?

Cuando un pedido incluye productos de varias tiendas o marcas, los despachos pueden realizarse por separado. Revisa tu correo de confirmación para verificar si se mencionan envíos en paquetes distintos.

Consulta el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta desde nuestra página web o app para confirmar si hay productos pendientes por despachar.

3. ¿El pedido es de la misma tienda y te falta un producto?

En este caso, sigue estas recomendaciones:

• Plazo máximo: Tienes hasta 72 horas hábiles desde la entrega para reportar un producto faltante.
• Revisa el estado del paquete: Antes de abrir la bolsa, verifica que no esté manipulada, con cintas adicionales o entregada abierta.
• Documenta el problema: Si al abrir el paquete notas que falta un producto, toma una foto del contenido entregado y de la bolsa en la que llegó el pedido.

4. Ejemplo de cómo debe llegar sellado tu pedido

5. Diligencia tus datos personales

Recuerda que te daremos una respuesta en el correo asociado a tu cuenta en un máximo de 24 horas hábiles.