Sabemos que los planes pueden cambiar. Si necesitas cancelar tu compra o realizar un cambio, la solución depende del estado en el que se encuentre tu pedido. ¡Aquí te explicamos cómo hacerlo fácil y rápido!
1. Si tu pedido ya fue despachado
Si tu compra ya está en camino, tienes dos opciones para gestionar la cancelación:
2. Si tu pedido aún está en preparación
Si el paquete todavía no ha salido de nuestra bodega, puedes escalar tu solicitud para intentar detener el proceso utilizando nuestro formulario de contacto.
Sigue estos pasos en el formulario:
- Ingresa tus datos personales completos.
- En el campo "Motivo de contacto", selecciona la opción Solicitud.
- Elige la opción específica según lo que necesites, tal como se muestra en la siguiente imagen:
Recuerda que daremos respuesta a tu solicitud en el correo registrado en un máximo de 48 horas hábiles.¿Le ha sido útil este artículo?
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Si no encontraste la información que necesitas, podrás escalarnos tu caso y uno de nuestros agentes expertos te ayudará de 24 a 48 horas
Si ya escalaste tu caso anteriormente y deseas conocer el estado, haz clic en “Consultar mis tickets”.
Si prefieres, también puedes llamarnos al 601 5082244. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y las sábados de 8:00 am a 12:00 pm.