Quiero saber por qué no me han rembolsado

¡Lamentamos mucho los inconvenientes, estamos aquí para ayudarte!

Una vez aprobada la devolución, el reembolso puede tomar hasta 15 días calendario en procesarse, sin importar el método de devolución que hayas seleccionado:

• Tarjeta de crédito (luego lo podrás ver reflejado de uno a dos ciclos de facturación).
• Tarjeta débito.
• Transferencia bancaria.
• Efecty.
• Addi.

Recuerda revisar tu correo electrónico, ya que si presentamos alguna novedad con tu pago, te contactaremos para confirmar datos contigo y realizar la devolución de tu dinero.

Revisa el método de pago que seleccionaste:

1. Revisa si se realizó la reversión de dinero al mismo medio de pago con el que realizaste tu compra.
2. Si colocaste un medio de pago diferente, revisa el estado de tu cuenta o si solicitaste por medio de Efecty, acércate con tu documento original.
3. Si te contactamos para confirmar datos, revisa los datos que nos enviaste y valida si tienes el pago.

El reembolso aparecerá a nombre de: BBVA y Bigfoot Colombia SAS.

Si después de estas validaciones, sigues sin ver reflejado el reembolso de tu dinero, puedes ingresar aquí para escalar tu solicitud.

Diligencia tus datos personales:
En "motivo de contacto" debes seleccionar "Reclamo". Luego, selecciona la opción deseada, como se muestra en la siguiente imagen:

Recuerda que daremos respuesta al mail relacionado en máximo 24 horas hábiles.