¿Retraso en tu Garantía? Te Acompañamos en Cada Paso

Si tu solicitud de garantía ha superado el tiempo estimado, déjalo en nuestras manos. Antes de escalar el caso, te mostramos los plazos oficiales de gestión que debes tener en cuenta.

1. Tiempos Máximos de Gestión de Garantía

El tiempo de respuesta para la garantía cuenta a partir de que el producto ingresa a nuestra bodega y pasa a revisión de calidad.

Origen del Producto	Tiempo de Gestión Inicial
Productos vendidos y entregados por Dafiti	5 – 9 días hábiles
Productos vendidos y entregados por tiendas asociadas	5 – 9 días hábiles Si requiere revisión por parte de la tienda, podrían sumarse 15 días adicionales.
Relojes, tecnología y accesorios	Hasta 30 días hábiles

2. ¿Se Venció el Plazo? Escala tu Caso

Si la gestión de tu garantía superó el plazo máximo, puedes escalar tu caso en menos de 2 minutos para que nuestro equipo lo priorice:

Pasos para reportar un retraso

1. Haz clic en este formulario.
2. Selecciona Motivo de contacto → Reclamo.
3. En Asunto selecciona: “Tengo inconvenientes con mi proceso de cambio/garantía”.
4. En Detalle selecciona: "Tengo inconvenientes con mi proceso de garantía".

Nuestro equipo recibirá tu reclamo y te responderá en el menor tiempo posible para darte una solución.