Tengo inconvenientes con mi proceso de cambio

No aparece el producto que quiero cambiar

Luego de que el pedido haya sido entregado, en máximo 24 horas hábiles deberá aparecer en la opción de cambios y devoluciones. 

En caso de que se cumpla este tiempo y aún no registre el producto por favor comunícate con nosotros. (Ten presente que debes tener a la mano el soporte de entrega de tu pedido). 

Puedes ingresar aquí para escalar tu solicitud: 

• Diligencia tus datos personales
• En "motivo de contacto" debes seleccionar "Reclamo"
• Luego seleccionar la opción deseada, como se muestra en la siguiente imagen: 

Mi cambio se ha retrasado

Recuerda que manejamos diferentes tiempos según la solicitud realizada, puedes consultar los plazos AQUÍ.

En caso de que estos plazos ya se hayan cumplido y no tengas respuesta por favor contáctanos.

No puedo realizar mi solicitud de cambio / devolución

En caso de que presentes algún error en la página o App al realizar el proceso de cambio por favor contactate con nosotros y en el detalle envíanos captura del error que presentas.

Puedes ingresar aquí para escalar tu solicitud: 

• Diligencia tus datos personales
• En "motivo de contacto" debes seleccionar "Reclamo"
• Luego seleccionar la opción deseada, como se muestra en la siguiente imagen: 

Recuerda que si nos contactas a través de nuestro formulario web daremos respuesta al mail relacionado en máximo 24 horas hábiles.