Devolución de Dinero: Proceso, Métodos y Tiempos

Si tienes un bono activo y ya no lo deseas, puedes convertirlo en efectivo. ¡Es muy fácil!

1. ¿Cómo solicitar la devolución de dinero?

Si ya se entregó tu compra y deseas devolver un producto

Ingresa a tu cuenta en Dafiti, selecciona la opción "Cambio y Devolución", escoge "Devolución" frente a tu compra y diligencia el formulario. Estos datos son de respaldo.

Una vez lo completes, el sistema te mostrará los siguientes pasos. Contamos con un tiempo de **5 a 9 días** para aprobar la devolución de dinero, una vez devuelvas el producto.

Si tienes un bono y deseas la devolución de dinero

Solo debes ingresar a la opción "Mis Créditos" desde un computador y solicitar el efectivo. Puedes ampliar la información aquí.

2. Métodos disponibles para devolver tu producto

Una vez generada tu solicitud, elige cómo devolver el producto:

• Devolución en sucursal: Recibirás un mensaje de texto o correo con el número de guía para enviar el producto a través de Servientrega. (No olvides leer las instrucciones al finalizar la solicitud).
• Recolección en domicilio: Disponible en un plazo de 3 a 5 días hábiles, según tu ciudad. Consulta más información aquí.

3. Reembolso del dinero (Tiempos)

El reembolso se realizará al mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra. Será procesado dentro de 15 días calendario desde la aprobación de la devolución.

Detalles por método de pago:

Método de Pago	Tiempo de Reembolso Final
Tarjeta de crédito	Después de los 15 días de proceso, puede tomar entre 1 y 2 ciclos de facturación en verse reflejado.
Otros métodos (Transferencias, Efecty y Addi)	Serán procesados directamente en tu cuenta una vez dentro de los 15 días calendario.

4. Información Importante sobre el Reembolso

Para que el reembolso se efectúe dentro de los 15 días calendario, es necesario cumplir con estos requisitos:

• Suministrar todos los datos correctos y completos solicitados durante el proceso de devolución.
• El reembolso solo se procesará al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Si se presenta alguna novedad, te notificaremos para que nos puedas confirmar un medio de pago diferente, pero que sea del mismo titular.

• La devolución parcial reembolsará solo el valor de los ítems devueltos.
• En devoluciones totales, se reembolsará el valor de los productos y el costo de envío (si aplica).
• El reembolso solo será procesado tras la aprobación del control de calidad en nuestro centro de distribución.

5. Seguimiento de tu devolución

¿Cómo conozco el estado de mi devolución de dinero?

• Desde la web: Ingresa desde un computador a la opción "Cambio y Devolución", verifica el estado de tu solicitud. Una vez que veas tu "solicitud aprobada", quiere decir que empieza a correr el tiempo de 15 días calendario.
• Desde la App: Por ahora, el seguimiento no está disponible desde nuestra aplicación móvil.

¿Deseas tener información detallada? ¿Cómo conozco el estado de mi devolución de dinero?