Queremos que el proceso de cambio o devolución sea tan fluido como tu estilo. Una vez que inicias tu solicitud, es muy fácil saber exactamente en qué etapa se encuentra. ¡Te lo explicamos paso a paso!
Consulta Rápida del Estado en tu Cuenta
Simplemente ingresa a tu cuenta Dafiti y sigue estos pasos sencillos para conocer el progreso:
- Dirígete a la opción Cambio y Devolución.
- Selecciona el pedido y el producto que solicitaste cambiar o devolver.
- Revisa el estado actual de tu solicitud.
Si elegiste recolección a domicilio, el estado cambiará al ser recogido.
Si lo dejaste en una sucursal, el estado se actualizará una vez que el transporte lo reciba.
Podrás ver el progreso en las siguientes etapas: Creada, Recogida/Sucursal, En revisión, Aprobada o Rechazada.
Detalles del Proceso: Seguimiento y Tiempos
Seguimiento Directo con la Transportadora
Puedes ver el estado de tu producto devuelto en nuestra plataforma, o si lo prefieres, seguir el proceso directamente con la transportadora asignada:
Tiempos Clave de Aprobación y Entrega
Los tiempos empiezan a contar desde que el producto es recibido en nuestras bodegas:
- Cambio por bono: La aprobación de tu bono toma entre 5 a 9 días hábiles. (Recuerda que la recolección puede tardar hasta 5 días hábiles).
- Cambio por talla: El tiempo de entrega de tu nuevo producto varía según tu ciudad. ¡Consúltalo aquí!
- Devolución de dinero: La aprobación se da en 5 a 9 días hábiles. El reembolso se procesará usando el mismo método de pago de tu compra.
¿Cuánto Tarda el Reembolso?
Una vez que la devolución ha sido Aprobada, iniciamos el proceso de desembolso según tu método de pago original:
Tarjeta de Crédito: hasta 15 días calendario (puede reflejarse en 1 a 2 ciclos de facturación, dependiendo de tu banco).- Otros Medios (Débito, Transferencia, Efecty o Addi): hasta 15 días calendario.
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